고객 지원

고객 지원 포트폴리오의 서비스를 통해 Google Workspace 환경을 개선하세요.

지원 서비스 보기

Google Workspace 문제 해결하기

포함된 리소스

Google Workspace 관리자 지원

다중 채널 지원은 Google Workspace 관리자에게 제공됩니다. 도움이 필요하거나 사용자를 관리하려면 관리자로 로그인하세요. 또한 Google Workspace 관리자 도움말 커뮤니티와 소통하세요.

일반 Google 지원

Google Workspace 관리자가 아닌 경우 제품 문제, 결제 등에 대한 답변은 Google 도움말에서 찾으실 수 있습니다.

고객 지원 서비스

고객 지원에서 제공되는 대응 시간 및 서비스에 대해 알아보세요.

  • 고급 지원 keyboard_arrow_down

    빨라진 대응 시간

    대응 시간이 개선된 지능형 케이스 라우팅

    Google Workspace 및 GCP

    제품과 관련된 전문 지식

    제품과 관련된 전문 지식 및 분석 도구를 갖춘 기술 지원 전문가가 개선된 지원 환경을 제공합니다.

  • 프리미엄 지원 keyboard_arrow_down

    P1 케이스에 대한 15분 대응 시간

    비즈니스 중단을 최소화하기 위해 공격적으로 설정한 대응 목표 시간입니다.

    Google Workspace 전용

    고객 맞춤 지원

    문제를 효과적으로 해결하기 위해 사용자 환경에 대한 전문 지식이 있는 전담 기술 전문가가 처리합니다.

    사전 지원 서비스

    분기별로 진행되는 운영 검토를 통해 지원 환경을 개선하고 더 많은 지원이 필요한 주요 측정항목 또는 프로젝트를 파악합니다.

혜택

필요에 맞는 맞춤 서비스 제공

빠른 대응 시간이나 고급 제품 지식 등, 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 고객 지원에서 제공합니다.

비즈니스에 가장 적합한 고객 지원 서비스 선택하기

모든 Google Workspace 라이선스에는 스탠더드 지원 이상이 제공되며, 고급 또는 프리미엄 지원으로 업그레이드하면 대응 시간이 빨라지고 추가 서비스가 제공됩니다.

효율성 향상

고급 지원 및 프리미엄 지원의 기술 지원 전문가는 제품과 관련된 전문 지식 및 개선된 분석 도구로 지원 환경의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

프리미엄 지원

더 높은 수준의 기술 전문성과 능력을 갖추고 가장 빠른 시간 내에 대응합니다. 기본적으로 업무상 중요한 앱에 대한 안전망을 구축하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.

P1 엔터프라이즈 수준 대응 시간

P1 케이스의 경우 15분 대응 시간 내에 지원을 받아 중요한 비즈니스 요구사항과 관련된 문제를 빠르게 해결하세요.

테크니컬 어카운트 매니지먼트

엄격한 작업 수행, 플랫폼 상태 관리, 아키텍처 안정성을 위해 전담 기술계정 관리자(TAM)의 도움을 받으세요.

제품과 관련된 고급 지식을 갖춘 전문가

제품과 관련된 고급 지식을 갖춘 기술 전문가에 문의하여 문제를 해결하세요.

교육

수백 개의 Google Workspace 교육 실습을 이용하세요.

운영 상태 검토

신뢰할 수 있는 전문가와 분기별 검토를 통해 고객 지원 환경을 관리하고 지속적 개선을 위해 주요 운영 측정항목을 파악합니다.

비즈니스에 대한 이해

고객 맞춤 지원을 통해 고객의 애플리케이션 및 시스템을 잘 이해하고 있는 팀과 함께 작업하세요.

고객 지원 포트폴리오

비즈니스 요구사항에 더 잘 부합하는 서비스를 선택하고 부가 가치 서비스로 더욱 맞춤화할 수 있습니다.

기본 지원

기본 지원은 Google Workspace 구독에 포함되어 있습니다.

기능 표시 기능 숨기기
  • P1 지원 케이스에 대한 4시간 SLO
  • P1 케이스에 대한 연중무휴 지원
  • 다중 채널 지원

프리미엄 지원

가장 중요한 비즈니스 요구사항에 대한 사전 맞춤 지원

영업팀에 문의 프리미엄 지원 비용 계산
기능 표시 기능 숨기기
  • P1 케이스에 대한 15분 내 대응
  • P1, P2, P3 케이스에 대한 연중무휴 지원
  • 다중 채널 지원
  • 제품과 관련된 전문 지식을 갖춘 기술 전문가
  • 기술계정 관리자
  • 고객 인식 지원
  • 운영 상태 검토
  • 교육

부가 가치 서비스

Google Workspace 부가 가치 서비스를 구매하여 고급 및 프리미엄 지원 서비스의 더욱 다양한 기능을 이용하세요.

Google Workspace용 Assured Support

관리 요구사항이 까다로운 조직을 위한 간소화된 서비스인 Google Workspace용 Assured Support를 통해 정보 관리 과정을 개선하여 Google Workspace 지원 서비스를 제어하세요. 간단한 설정과 엄격한 규정 준수 설정을 통해 프리미엄 지원의 모든 혜택과 더불어 추가적인 관리 기능까지 활용할 수 있습니다. Google Workspace 부가 가치 서비스는 미국 지역에서 제공되며, 프리미엄 지원의 혜택이 유지되는 동시에 해당 지역의 현지 담당자가 지원 서비스도 제공한다는 규정 준수상의 이점이 있습니다. Google Workspace용 Assured Support는 미국과 EU의 프리미엄 지원 고객에게만 제공됩니다. 영업팀에 문의하기

Technical Account Advisor Service

Technical Account Advisor Service에서 제공하는 전문가 안내를 통해 Google Workspace의 협업 및 공동작업 환경을 개선하세요. 자문 담당자는 학습 기회를 적극적으로 소개 및 추천하고, 고객 조직에 중요한 문제를 해결하는 데 필요한 지원을 제공합니다. 또한 공동작업 애플리케이션 내 작업을 최적화하기 위한 정기적인 서비스 검토를 진행합니다. 부가 가치 서비스를 이용하면 Google Workspace 환경에서 조직의 작업을 간소화하여 조직의 비즈니스 투자 효과를 최대한으로 높일 수 있습니다. 고급 지원 고객에게만 제공됩니다. 고급 지원은 Google Workspace Enterprise 버전에 포함되어 있습니다. Technical Account Advisor Service 자세히 알아보기

Google Workspace 문제 해결

일반적인 문제에 관한 문제 해결 도움말을 참고하거나 Google Workspace 관리자 고객센터를 방문하세요.

Google Workspace 지원 언어, 연락처, 운영 시간
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시작하기

고급 지원

더욱 빨라진 대응 시간으로 연중무휴 우선 지원을 제공합니다. Google Workspace Enterprise 버전에 가입하여 고급 지원 등의 다양한 서비스를 이용해 보세요.

Enterprise 가입하기

프리미엄 지원 시작하기

테크니컬 어카운트 매니지먼트를 통해 업무상 중요한 문제 대응을 지원합니다.

영업팀에 문의

Google Workspace 기술 지원 서비스 가이드라인을 보려면 여기를 참고하세요.