Layanan Pelanggan

Tingkatkan pengalaman Google Workspace Anda dengan layanan dari Portofolio Layanan Pelanggan.

Lihat Layanan dukungan

Pemecahan Masalah Google Workspace

Referensi yang disertakan

Dukungan Admin Google Workspace

Dukungan multisaluran tersedia bagi Administrator Google Workspace. Login sebagai admin untuk mendapatkan bantuan dan mengelola pengguna. Serta, ikuti komunitas bantuan Administrator Google Workspace.

Dukungan Google Umum

Jika Anda bukan admin Google Workspace, temukan jawaban untuk masalah produk, penagihan, dan lainnya di Bantuan Google.

Layanan Pelanggan

Pelajari waktu respons dan layanan yang disediakan oleh Layanan Pelanggan.

  • Dukungan Enhanced keyboard_arrow_down

    Waktu respons yang dipercepat

    Pengarahan kasus yang cerdas dengan waktu respons yang ditingkatkan.

    Google Workspace dan GCP

    Pengetahuan Produk Lebih Tinggi

    Pakar Dukungan Teknis yang memiliki pengetahuan produk lebih tinggi dan alat analisis untuk memberi Anda pengalaman Dukungan yang ditingkatkan.

  • Dukungan Premium keyboard_arrow_down

    Waktu respons 15 menit untuk kasus P1

    Target waktu respons yang agresif untuk meminimalkan gangguan bisnis.

    Khusus Google Workspace

    Dukungan Peduli Pelanggan

    Penasihat teknis khusus yang mempertimbangkan konteks arsitektur lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif.

    Layanan Dukungan Proaktif

    Peninjauan operasional per kuartal untuk meningkatkan kualitas dukungan bagi Anda dan mengidentifikasi metrik utama atau project yang memerlukan dukungan lebih banyak.

Manfaat

Sesuaikan layanan dengan kebutuhan Anda

Layanan Pelanggan menyediakan berbagai layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, baik saat Anda memerlukan waktu respons yang cepat atau pengetahuan produk yang tinggi.

Pilih layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda

Semua lisensi Google Workspace dilengkapi dengan setidaknya Dukungan Standard, yang dapat diupgrade ke Dukungan Enhanced atau Premium untuk mendapatkan waktu respons yang lebih cepat dan berbagai layanan tambahan.

Lebih efisien

Para pakar Dukungan Teknis dalam Dukungan Enhanced dan Premium memiliki Pengetahuan produk tingkat lanjut dan alat analisis yang lebih canggih, sehingga Dukungan yang Anda dapatkan akan menjadi lebih efisien.

Dukungan Premium

Waktu respons tercepat, dengan Tingkat Tanggung Jawab dan Keahlian Teknis yang lebih tinggi. Kami menyediakan semua yang Anda butuhkan agar aplikasi yang penting untuk bisnis Anda terus berjalan lancar.

Waktu respons tingkat perusahaan P1

Dapatkan waktu respons 15 menit untuk kasus P1 guna mempercepat penyelesaian masalah untuk kebutuhan bisnis yang penting.

Technical Account Management

Bekerja sama dengan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk membantu menjaga kelancaran operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.

Pakar yang memiliki pengetahuan produk tingkat lanjut

Berkomunikasilah dengan pakar teknis yang memiliki pengetahuan produk tingkat lanjut untuk menyelesaikan masalah.

Pelatihan

Akses ke ratusan lab pelatihan Google Workspace.

Peninjauan kondisi operasional

Peninjauan per kuartal bersama penasihat tepercaya untuk menjaga kualitas dukungan pelanggan yang Anda terima dan mengidentifikasi metrik operasional utama untuk peningkatan berkelanjutan.

Berpengalaman dengan bisnis Anda

Bekerja dengan tim yang sangat memahami aplikasi dan sistem Anda melalui Dukungan Peduli Pelanggan.

Portofolio Layanan Pelanggan

Pilih layanan yang paling bisa memenuhi kebutuhan bisnis Anda, dan sesuaikan dengan Layanan Bernilai Tambah.

Dukungan Standard

Langganan Google Workspace dilengkapi dengan Dukungan Standard.

Tampilkan fitur Sembunyikan fitur
  • SLO empat jam untuk Kasus dukungan P1
  • 24/7 untuk kasus P1
  • Dukungan multisaluran

Dukungan Premium

Dukungan yang proaktif dan disesuaikan untuk kebutuhan terpenting bisnis Anda.

Hubungi penjualan Hitung biaya Dukungan Premium
Tampilkan fitur Sembunyikan fitur
  • Waktu respons 15 menit untuk kasus P1
  • 24/7 untuk kasus P1, P2, dan P3
  • Dukungan multisaluran
  • Pakar teknis dengan pengetahuan produk tingkat lanjut
  • Manajer Akun Teknis
  • Dukungan Peduli Pelanggan
  • Peninjauan kondisi operasional
  • Pelatihan

Layanan Bernilai Tambah

Perluas kemampuan layanan Dukungan Enhanced dan Premium Anda dengan membeli Layanan Bernilai Tambah Google Workspace.

Dukungan Terjamin untuk Google Workspace

Dukung proses tata kelola informasi Anda dengan Dukungan Terjamin untuk Google Workspace, sebuah solusi mudah untuk mengontrol layanan Dukungan Google Workspace bagi organisasi dengan persyaratan tata kelola yang tinggi seperti Anda. Penyiapan sederhana ditambah kontrol kepatuhan yang ketat memberikan semua manfaat Dukungan Premium yang dikemas dengan lapisan tata kelola tambahan. Layanan Bernilai Tambah Google Workspace yang tersedia di wilayah AS ini tetap memberikan manfaat Dukungan Premium, tetapi dilengkapi dengan manfaat kepatuhan tambahan, yaitu Dukungan dapat diaktifkan oleh orang setempat yang menetap di wilayahnya. Dukungan Terjamin untuk Google Workspace tersedia secara eksklusif untuk pelanggan di AS dan Uni Eropa. Hubungi bagian penjualan.

Technical Account Advisor Service

Tingkatkan pengalaman berkolaborasi dan bekerja dengan tim di Google Workspace dengan panduan ahli dari Technical Account Advisor Service. Para konsultan secara proaktif memberikan dan merekomendasikan kesempatan belajar, menyediakan dukungan berpanduan untuk masalah yang penting bagi organisasi Anda, dan memimpin peninjauan layanan rutin untuk mengoptimalkan proses operasional Anda dalam aplikasi kolaborasi. Dengan Layanan Bernilai Tambah ini, Anda dapat merasa yakin bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari investasi bisnis dengan mengefisienkan operasional organisasi Anda di Google Workspace. Tersedia secara eksklusif untuk pelanggan Dukungan Enhanced. Dukungan Enhanced disertakan dalam edisi Google Workspace Enterprise. Pelajari Technical Account Advisor Service lebih lanjut.

Bahasa, kontak, dan jam operasi Dukungan Google Workspace.
Mencari solusi khusus? Pelajari layanan konsultasi kami.

Mulai

Dukungan Enhanced

Waktu respons yang lebih cepat, dengan akses 24/7 ke Dukungan prioritas. Berlanggananlah edisi Google Workspace Enterprise, yang mencakup Dukungan Enhanced, dan banyak layanan menarik lainnya.

Login ke Enterprise

Mulai menggunakan Dukungan Premium

Respons bisnis penting dengan Technical Account Management.

Hubungi penjualan

Baca Panduan Layanan Dukungan Teknis Google Workspace di sini.